據(jù)國家市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，我國目前日均新設(shè)企業(yè)1.94萬戶，全國各類市場主體1.16億戶。然而，很過創(chuàng)業(yè)者都是在缺資本、缺人才、缺資源、缺市場的情況下“裸身”創(chuàng)業(yè)，每年面臨倒閉的企業(yè)約100萬余家。
成都頂呱呱集團
創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難，企業(yè)運營成為難上加難的重要課題，創(chuàng)業(yè)者急需得到更多的支持和幫助。秉承政府扶持促進中小企業(yè)發(fā)展的思想，企服行業(yè)也因此迎來了新一輪的發(fā)展高峰。然而在以云計算、互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)為代表的2.0時代，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)模式已不能滿足市場的發(fā)展需求。
順應(yīng)時代潮流，肩負時代使命，一站式企業(yè)服務(wù)平臺頂呱呱經(jīng)過十余年的發(fā)展與沉淀，逐漸成為企服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。專業(yè)化的服務(wù)團隊，一站式的服務(wù)模式，全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)內(nèi)容，形成了企業(yè)全生命周期的生態(tài)閉環(huán)。在全面助力企業(yè)發(fā)展成長的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
作為企服行業(yè)的老大哥，面對不斷變化發(fā)展的市場需求，頂呱呱也及時調(diào)整發(fā)展方向，加強科技創(chuàng)新和技術(shù)在企服行業(yè)的應(yīng)用，集團董事長黃建明在接受騰訊專訪時表示:智能企服時代已經(jīng)開啟，技術(shù)與人是企業(yè)未來發(fā)展壯大的核心競爭力！
智能企服時代開啟 專業(yè)數(shù)據(jù)人才缺失是企業(yè)用人痛點
騰訊大成網(wǎng)：5G風(fēng)口已來臨，各行業(yè)都在尋求智能化方向的突破。你認為企業(yè)服務(wù)這個領(lǐng)域，實現(xiàn)智能化有哪些新的機會點？
黃建明:
對頂呱呱自身而言，有個顯著變化是客戶上網(wǎng)更方便了，他不再在乎手機流量消耗。這兩年，我們招募了大量技術(shù)人員加入團隊。公司定位也從一站式企業(yè)服務(wù)平臺，逐漸變?yōu)轫斶蛇芍悄芷蠓脚_。
伴隨5G時代的到來，頂呱呱必須在智能服務(wù)領(lǐng)域上有所建樹。近期我們的技術(shù)團隊正在立項頂呱呱APP、企大順APP，均能讓創(chuàng)業(yè)者們通過手機便捷實現(xiàn)在線服務(wù)、下單、合同簽訂、文檔生成和設(shè)計等功能，這是公司迎接5G時代到來的重要抓手。
騰訊大成網(wǎng)：機遇與挑戰(zhàn)并存，在擁抱數(shù)字化的過程中，有哪些難點？
黃建明:
難點主要在于，成都地區(qū)在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)人才太少。去年11月，頂呱呱立項要做無干擾資源分配系統(tǒng)時，曾找過很多人，也約談了大量技術(shù)人員，但還是深感人才匱乏。我們花了6個月才在人工智能分配、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、千人千面等方面，組建起自己的技術(shù)團隊。
在競爭激烈的當下，特別是企服領(lǐng)域，高精尖技術(shù)人才的引進，對我們而言是種挑戰(zhàn)。成都當?shù)氐男袠I(yè)人才主要進入了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，他們對正處于傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，從認知和業(yè)務(wù)上，還存在著壁壘，也不會抱有太大熱情，這時也需要企業(yè)不斷與人才交流，讓其了解企業(yè)模式的變化。
技術(shù)與人是企業(yè)核心競爭力
騰訊大成網(wǎng)：您剛才談到了行業(yè)業(yè)態(tài)、企業(yè)定位的變化，在這個過程中，您認為企業(yè)的核心競爭力有發(fā)生變化嗎？
黃建明：
我們這類傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)公司，有幾項能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或其它同行，無法替代的。其一，頂呱呱在行業(yè)內(nèi)的商務(wù)人員非常專業(yè)，我們的商務(wù)團隊一直按平安集團綜合商務(wù)管理的團隊模式進行打造，具備敬業(yè)度與職場狼性。
其二，在綜合企服領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)里，我們高度認可“技術(shù)改變公司”的理念。到今天擁有近500人的技術(shù)團隊，我們開發(fā)了上百個應(yīng)用系統(tǒng)，也在按大型互聯(lián)網(wǎng)公司的模式建立大中臺，弱化小前臺，以此支撐公司商業(yè)模式的迅速迭代升級。
概括地說，在我們平臺上的服務(wù)需求，可以衍生演變出成百個小項服務(wù)，分成三個不同的形式觸達客戶：網(wǎng)上下單的網(wǎng)銷團隊觸達；大客戶部的BD上門拜訪或會銷觸達；傳統(tǒng)的面談或電銷方式觸達。這三種觸達方式構(gòu)建起我們較強的技術(shù)壁壘。
所以，技術(shù)端的系統(tǒng)運用，以及傳統(tǒng)線下商務(wù)團隊管理的極致化，是我們兩大重要的壁壘。而技術(shù)和人，就是我們核心的競爭力。
川商拼勁不輸北上廣 川人做服務(wù)業(yè)有性格優(yōu)勢
騰訊大成網(wǎng)：您作為川商代表，頂呱呱也是一家立足于本地的企業(yè)，如何評價川商與川企的典型特征？
黃建明：
敬業(yè)與努力，是我在川商身上看到的共同點。大家常會習(xí)慣性地去提北上廣，實則川商也很低調(diào)拼搏。咱們的企業(yè)，尤其能在服務(wù)業(yè)大放異彩。
川人做服務(wù)行業(yè)，具有天然優(yōu)勢，四川人大多隨和，不會事事較真，所以你會看到很多服務(wù)類型的企業(yè)比如海底撈，都是由川商企業(yè)引領(lǐng)和打造出來的。它的企業(yè)文化讓員工更具有親和力，這是一大顯著優(yōu)勢。
服務(wù)，也是我和團隊一直在努力探索的兩個字，如何讓一名創(chuàng)業(yè)者，通過我們提供的簡便實惠的服務(wù)，帶領(lǐng)企業(yè)少走彎路，少點坎坷，這也促使頂呱呱在為更多企業(yè)服務(wù)的過程中，得到對方的認可與尊重。
騰訊大成網(wǎng)：馬上就到年底了，你對公司明年的整體期待是什么？
黃建明：
有兩件事讓我感到高興，第一件就是頂呱呱APP即將推出，希望它能在明年的企服領(lǐng)域發(fā)揮作用；第二，2020年是我們?yōu)橛又靼迳鲜械呢攬蟮谝荒辏蚁Ｍ髂昴茼樌麑崿F(xiàn)35%的業(yè)績增長，以此打下牢固的基礎(chǔ)。
人才驅(qū)動模式創(chuàng)新，科技賦能行業(yè)發(fā)展，相信頂呱呱在未來的發(fā)展過程后，一定可以走的更加堅定，更加踏實！
